Evolutionäres System zur Prozess­steuerung und -orchestrierung

Das zeichnet unser Produkt aus:

• Definition und Ablaufsteuerung von Prozessen nach der Prozessnotation BPMN sowie integriertem Regelwerk nach DMN
• Ableitung und Überwachung von Kennzahlen zur Auswertung
• Auswertung von Prozesskennzahlen unter Beachtung von Vorgaben zu Auswertungskenngrössen (u. a. Betriebsratsvorgaben) und darauf basierende Verbesserung der Prozesse
• Vordefinierte Prozesse für die Sparten Leben, Kranken und Komposit sowie für Querschnitts-prozesse in den Domänen Partner, In-/Exkasso und Compliance
• Vollständige Dunkelverarbeitung von Massenprozessen (Vertragsanlage, Vertragsänderungen, Schadenmeldung, Schadenauskunft, Partneränderung)
• Aussteuerung komplexer Anliegen und Anliegen mit fehlenden Daten bzw. Aussteuerung durch definierte Geschäftsregeln in Postkörbe zur manuellen Bearbeitung des Prozessschrittes mittels in|sure Workplace
• Schnelle Anpassung an spezifische Vorgaben des Versicherungsunternehmen (z. B. Annahmerichtlinien) dank vordefinierter Geschäftsregelwerke
• Vollständige Integration der Services der in|sure Ecosphere für Tarifierung, Angebot und Policierung, für die Bestandsführung und das Leistungs-/Schadenmanagement sowie für die Querschnittsprozesse zu Partner und In-/Exkasso – weitere Services für die End-to-end-Verarbeitung sind einfach integrierbar (z. B. Gesundheits- und Risikoprüfung)
• Unterstützung der synchronen Bearbeitung in der Inbound-Telefonie
• Anbindung an das Inputmanagement mit Extraktion und Übergabe der Daten zum Anliegen und dessen spezifischer Kontextdaten
• Prozessinitiierung für die synchrone Bearbeitung in der Inbound-Telefonie auch durch Telefonie-Arbeitsplatz mit Smartphone und Integration der Telefonieanlage (u. a. ACD – automatic call distribution)