Système évolutif de gestion et d’orchestration des processus

C’est ce qui caractérise notre produit :

• Définition et contrôle du déroulement des processus selon la notation de processus BPMN et l’ensemble de règles intégrées selon DMN
• Dérivation et suivi des indicateurs pour l’évaluation
• Évaluation des indicateurs de processus en tenant compte des directives relatives aux paramètres d’évaluation (entre autres les directives du conseil d’administration) et amélioration des processus sur cette base
• Processus prédéfinis pour les branches Vie, Maladie et Multibranches ainsi que pour les processus transversaux dans les domaines Partenaires, Encaissements/Décaissement et Compliance
• Processus de masse complètement automatisés (créations et modifications de contrats, déclarations de sinistres, renseignements sur les sinistres, changement de partenaire)
• Triage des demandes complexes et des demandes avec des données manquantes ou triage par des règles commerciales définies dans des corbeilles à courrier pour le traitement manuel de l’étape du processus au moyen d’in|sure Workplace
• Adaptation rapide aux exigences spécifiques de la compagnie d’assurance (par ex. directives d’acceptation) grâce à des règles commerciales prédéfinies
• Intégration complète des services d’in|sure Ecosphere pour la tarification, l’offre et la police, pour la gestion du portefeuille et la gestion de prestations/de sinistres ainsi que pour les processus transversaux vers les partenaires et les encaissements/le décaissement – d’autres services pour le traitement de bout en bout peuvent être facilement intégrés (par ex. examen de santé et de risque)
• Soutien au traitement synchrone dans la téléphonie entrante
• Connexion à la gestion des entrées avec extraction et transfert des données relatives à la demande et de ses données contextuelles spécifiques
• Initiation de processus pour le traitement synchrone dans la téléphonie entrante, également grâce à un poste de travail de téléphonie avec smartphone et intégration du système de téléphonie (entre autres ACD – distribution automatique des appels)